En Orange tenemos el firme compromiso de proporcionar a todos nuestros clientes productos y servicios que cumplan y superen siempre sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar sus máximas cotas de satisfacción.

Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, la Dirección de Orange establece los siguientes compromisos:

• Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de orientación al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones hacia el logro de su satisfacción.
• Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad objetiva y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora sobre las que actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes.
• Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la calidad de su trabajo.
• Promover la gestión de la innovación en los servicios de telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad
• Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones de colaboración basadas en el compromiso común con la satisfacción del cliente.
• Difundir  esta Política, adecuándola de forma continua a los propósitos de la organización.

Madrid, julio de 2007

Jean Marc Vignolles
Consejero Delegado